常見問題解答

Q1："網絡遊戲未成(chéng)年人家長(cháng)監護機制工程"是什麼(me)？

      "網絡遊戲未成(chéng)年人家長(cháng)監護工程"是一項由國(guó)内網絡遊戲企業共同發(fā)起(qǐ)并參與實施，由中華人民共和國(guó)文化部指導，旨在加強家長(cháng)對(duì)未成(chéng)年人參與網絡遊戲的監護，引導未成(chéng)年人健康、綠色參與網絡遊戲，和諧家庭關系的社會(huì)性公益行動。它提供了一種(zhǒng)切實可行的方法，一種(zhǒng)家長(cháng)實施監控的管道(dào)，使家長(cháng)糾正部分未成(chéng)年子女沉迷遊戲的行爲成(chéng)爲可能(néng)。該項社會(huì)公益行動充分反映了中國(guó)網絡遊戲行業高度的社會(huì)責任感，對(duì)未成(chéng)年玩家合法權益的關注以及對(duì)用實際行動營造和諧社會(huì)的願望。

Q2：什麼(me)情況下需要申請該項服務呢？

       在監護人發(fā)現被(bèi)監護人有沉溺雲海遊戲的情況下，監護人可向(xiàng)遊戲公司申請發(fā)起(qǐ)未成(chéng)年人家長(cháng)監護機制。

Q3：申請該項服務時(shí)需要提交哪些資料呢？如何提交呢？

       申請人需通過(guò)郵寄方式向(xiàng)我司提交《雲海遊戲未成(chéng)年人用戶家長(cháng)監控服務申請書》及其中所提及需提供的附件，包含：

附件1：申請人的身份證或戶口本（複印件）

附件2：被(bèi)申請人的身份證或戶口本（複印件）

附件3：申請人與被(bèi)申請人的監護法律關系證明（原件）

您在填寫《雲海遊戲未成(chéng)年人用戶家長(cháng)監控服務申請書》時(shí)，請提供盡可能(néng)詳盡、真實的玩家資料，以便帳号歸屬的判定。

Q4：相關資料寄往哪裡(lǐ)呢？

       請將(jiāng)相關資料郵寄至：（請在信封表面(miàn)寫上"家長(cháng)監控服務申請書"的字樣(yàng)）

收件人：雲南馳建科技有限公司 産品運營部 家長(cháng)監護系統專員

地　址：雲南省昆明市五華區

郵　編：650000

Q5：提交資料後(hòu)，後(hòu)續處理流程怎樣(yàng)呢？

       您提交相關申請資料後(hòu)，我司受理專員將(jiāng)按照監護申請流程盡快處理您的申請，處理過(guò)程中可能(néng)需要對(duì)監護人和被(bèi)監護人進(jìn)行電話回訪以便信息的判定，希望您的配合。

Q6：判定帳号歸屬需要多久呢？

       在判斷申請材料完整的情況下，我司將(jiāng)聯系疑似賬号歸屬者，告知其在 15 個自然日内將(jiāng)按照監護人需求對(duì)其賬号進(jìn)行相關操作，并要求疑似賬号歸屬者提供身份材料以便我司判定其與監護人監護關系；

       若疑似賬号歸屬者在 15 個自然日内不能(néng)提供有效身份證明或逾期提供，則默認爲疑似賬号歸屬者與被(bèi)監護人身份相符。我司即按照監護人申請要求，對(duì)其遊戲賬号納入防沉迷系統；

       若疑似賬号歸屬者在 15 個自然日内提供的身份證明與被(bèi)監護人相符，我司即按照監護人申請要求，對(duì)其遊戲賬号納入防沉迷系統；

若疑似賬号歸屬者在 15 個自然日内提供的身份證明與被(bèi)監護人不符，我司則無法判定其與被(bèi)監護人的身份關系。在此情況下，爲保障用戶遊戲賬号安全，我司將(jiāng)通知監護人通過(guò)公安機關出具賬号找回協查證明，由我司協助被(bèi)監護人找回遊戲賬号後(hòu)再進(jìn)行後(hòu)續操作；

Q7:若發(fā)現對(duì)帳号歸屬有疑義或賬号被(bèi)惡意防沉迷限制怎麼(me)辦？

       您需要在收到通知後(hòu)15個自然日内提供您的身份證複印件（紙質），并通過(guò)以下地址郵寄到我司，如果我司在15個自然日内未收到您的身份證複印件，我們會(huì)將(jiāng)您的賬号納入家長(cháng)監控系統。

收件人：北京韬能咨詢顧問有限公司産品運營部 家長(cháng)監護系統專員

地　址：新疆伊犁州霍爾果斯亞歐國(guó)際小區2-2-1101

郵　編：650000

注1：請在身份證複印件上寫明您的簽名以及聯系電話，QQ号，電子郵箱。

注2：請您注意我司提供該項服務不收取任何費用，以免上當受騙。

服務電話：021-63050246